00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge vom VTalk dem Podcast von Bundesverband der Vertriebsmanager.

00:00:09: Heute sprechen Heinz-Georg Geisler und ich Ann-Kathrin the mall mit Züri Luchsinger über das Thema customer Experience management.

00:00:16: Neben seiner Tätigkeit als Senior Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post ist er Berater Blogger und Referenz für kundenzentrierung und sehr erfolgreich als Instanz auf LinkedIn.

00:00:27: Wir sprechen heute mit Thrill über Best-Practice-Beispiele aus dem Sex Bereich wie das Thema bei der Schweizerischen Post gelebt und damit eingeführt worden ist.

00:00:36: Welche Fehler man vermeiden und welche Learnings von zu Römer nutzen sollte um zu starten.

00:00:41: Wichtiges Thema darüber auch für uns wie nehme ich alle meine mitarbeiter mit und sollte im Vorfeld alles durchdenken oder doch einfach mal starten.

00:00:50: Hallo schön dass du heute bei uns.

00:00:53: Ein Unternehmen was mich krass begeistert zum Thema customer experience ist IKEA aufgrund der Tatsache dass.

00:01:00: Steven die Wünsche von mir schon von den Lippen ablesen bevor ich aber weiß dass ich sie habe ich immer mit mehr Themen oder mehr Sachen raus geh aus diesem Geschäft.

00:01:11: Also ich eigentlich geplant hatte und für Probleme die ich noch nicht wusste dass ich sie habe mit direkt Lösungen angeboten werden.

00:01:18: Hochgradig faszinieren würde ich gerne mein Praktikum machen falls jemand von Ikea zuhört despektiv Weg sich immer wieder faszinierend dabei stehe und ich gehe dass meine neue Sachen entdecke die die da sind jemand Perspektivwechsel Gesetz Abend.

00:01:31: Welches Unternehmen ist ein für dich Sohn der ist das Best Practice Beispiel zu diesem Thema hast du da auch schon Favoriten der dich begeistert.

00:01:39: Ja das ist Singapur Airlines das ist diese Branche die von der Situation besonders ist.

00:01:49: Singapore Airlines 12 versteht des weltweiten Customer Experience Management durchzuziehen in allen Kulturkreisen dieser Welt.

00:01:59: Und sie haben eine vorzügliches Kabinen Produkt respektive orientieren sich bei allem was sie tun an der passenger

00:02:07: journey ihrer ihrer Kunden und sie tun das so erfolgreich dass sie es schaffen

00:02:15: Tauftermine an price range zu sein der Eschwege DVD konkurrenzfähig ist und wenn man einmal mit dieser Fluggesellschaft geflogen ist

00:02:24: über Singapur dann baut man Rasen eine eine hohe Loyalität auf das ist so durchgetaktet sie identifizieren sich sehr über diese

00:02:34: flight attendants in ihren Namen

00:02:37: Statik Kostümen und jetzt haben sie das kam vor zwei Wochen haben Sie noch ein Corporate Soundmix entwickelt für alle Situationen wo dass sich da so das ist die customer centricity Imperfektion.

00:02:50: Hast du mein Beispiel was dich so besonders begeistert hat für für all unsere zuhören zuhören die noch nicht das Glück hatten mit Singapur Airlines zu fliegen.

00:02:59: Das sind die drei genannten ein sehr gutes klares und verlässt er das Touchpoint Management also ihre Wahrnehmung mit dieser Airline in Kontakt trittst in aller Regel.

00:03:11: Ist das einfache spürt man das dass man das als Kunde sehr ernst genommen wird und dass diesem Unternehmen bestrebt ist die heiße zogen zum bestmöglichen und er Erlebnis zu machen also ist es steht der

00:03:25: eindeutig der der Kunde im Vordergrund und nicht als die klassische.

00:03:30: Leistung also sie identifizieren und sich nicht primär über ihre Flugzeuge oder wäre ihre Prozesse im Hintergrund sondern

00:03:39: sie versuchen das Kundenerlebnis Zittauer zu erweitern also das geht auch in die Richtung dass wenn man etwas im Buch der Zeit dran so ist das vorsichtig behandelt wie er muss jetzt aber anmerken dass mit dieser Corona Pandemie auch hin

00:03:53: Deutschland oder Österreich in der Schweiz und in freier Garten bei sie eine sehr restriktive

00:03:59: Politik in Rückzahlungen betrieben haben das kommt von denen das natürlich das auch für sie existentiell ist was was passiert ist und dass du das

00:04:10: ist sein ein gutes Beispiel aufzuzeigen also wenn es dann wirklich eng wird für eine eigene Firma dann konnten die Sekunden sind Prüfung auch sehr sehr unter Druck

00:04:19: aber als als Beispiel zu nehmen

00:04:22: denke nicht dass dein gutes beispielsweise also.

00:04:32: Als Passagier kennt man ja doch du Unterleib diese Customer Journey ja

00:04:36: selber mal alles aus sichtbar ist nimmt man eine postalische Dienstleistungen hättest du vielleicht am Postschalter Designpaket auf und dann hört ein Erlebnis auf und dann wieder Leben ist Distanz er zerstückelt oder

00:04:51: inter Zusammensetzung und ich denke ja am Beispiel Singapur Airline sieht man auf den Zusammenhang zwischen und erholen

00:05:01: Mitarbeiterzufriedenheit und deiner einer hohen Kundenzufriedenheit dass solche Faktoren hängen zusammen also die Kundenzufriedenheit ist sehr hoch die Mitarbeit.

00:05:12: Der vielen Dank für dieses tolle Einstiegsbeispiel das kann ich auch nur bestätigen ich bin der Duft ist auch schon mal genießen Singapore Airlines und.

00:05:22: Ja das mit der Krise ist sicher absolute Ausnahmesituation ich bin sicher Sie werden zurückfinden zur.

00:05:27: Zur alten Kundenorientierung nach der Krise wenn es zu überleben von den jetzt mal aus.

00:05:32: Aber gutes Stichwort bei mir jetzt mal das Rad ganz schnell ganz weit zurückdrehen und du hast schon erwähnt.

00:05:39: Die Post die Post ist ja in Deutschland zumindest.

00:05:43: Mit Tom Geschmäckle Versehen Eichmann in der Schweiz bis dann ich glaube über 20 Jahre bei der Post angestellt.

00:05:52: Schon mal da mega hut ab ja warst du was du ansonsten so alles treibst.

00:05:59: Passt jetzt nach meinem Weltbild erstmal gar nicht zu jemand der der über 20 Jahre in einem posthum gefangen ist aber die Frage die ich dir stellen möchte ist.

00:06:07: Auf dem Weg in die Neuzeit für den du ja begleitest den change Weg bei der Post wie viel Prozent.

00:06:16: Singapur Airline steckt denn schon in der Schweizer Post heute.

00:06:20: Würde mal sagen das Bewusstsein für diese Thematik ist in den letzten Jahren,

00:06:29: deutlich gestiegen nazora sich 2015 mit diesem Thema bekommen habe oder wer.

00:06:36: Wir haben Aktivitäten unter diesem Thema Customer Experience Management seit 2014 2015 ist weiterhin der.

00:06:45: Barbie der Popstar verankert.

00:06:47: Da musste ich jedem erklären was sie machen sich die Leute noch auf den Arm genommen und jetzt haben wir

00:06:57: übrigens Herrn verteilt sich Reiter 150 series Autoreifen Customer Experience Manager

00:07:05: da haben wir eine große Abteilung hewitts Manager und diese Überzeugung dass letztendlich der Endkonsument entscheidet über die.

00:07:16: Über die Kundenerfahrung also das ist in den Köpfen schon an angekommen.

00:07:21: Moderatoren im Mittelmaß ist das dann der befinden daily business in der Umsetzung weil wir sind als 2.

00:07:30: Service public Unternehmen am Donnerstag sehr großes Unternehmen haben wir.

00:07:35: Sehr verschiedene Stakeholder wir haben die Situation dass die Geschäftskunden die Auftraggeber sind da so den meisten Umsatz machen wir mitten,

00:07:45: Geschäftskunden und jene die die Meinung sie spielten über die Poster sind die Privatkunden also schon runter

00:07:52: ob er ist eine Verzerrung also man kann sich differenzieren wenn man sich gut fokussieren kann und dann Beispiel Post ist das,

00:08:02: Siri, weil sie in der Schweiz identifiziert sich jeder mit der Schweizerischen Post jeder fühlt sich da irgendwie als Mitbesitzer und hatte immer auch das Gefühl er könne damit ist erzählen was da zu machen ist doch nicht also,

00:08:16: ich würde mal sagen von der Relevanz Umfeld Bedeutung

00:08:22: sag ich mal jetzt mutiger 80% bei der Singapur Airlines bei der Umsetzung Maßeinheit Arbeiter 50% und damit sind wir im im booten,

00:08:34: Mittelfeld in der in der Schweiz sie haben gerade kürzliche wird eine.

00:08:39: Studie gemacht in der Schweiz ist die Agentur stimmt den Zürich von

00:08:46: das so ein wenig auseinander gelegt ist in branchenübergreifenden Vergleichung von den ja wissen wir dass wir auf einem guten Weg sieht dass du dass wir auf dem richtigen Weg sind meine tante führt an diesem Thema ja nichts vorbei

00:09:01: und auch alle anderen Themen.

00:09:04: In den letzten Jahren aufgekommen sind und um Stich roter geht und alles was da gibt oder die haben eine Gemeinsamkeit die haben auch alle den Menschen nehmen.

00:09:14: Im im Zentrum Untertasse das Wort Customer Experience Management ist der in diesem Dach Ländern ein.

00:09:23: Ein schwieriges Wort es ist ein Anglizismus unter dem man nicht direkt.

00:09:28: Define ein until eröffnet wenn sich Anbieter öffnet dann hat man die Vorstellung von Begeisterung.

00:09:35: Aber die Schweizerische Post ist ja nicht der Europapark wo man bei jedem Begeisterung zu verzaubern

00:09:48: Expo experience.

00:09:52: Deuten wir aus Erfahrung oder so wir wollen die Erfahrungen zur Kunden verstehen und wenn wir die Erfahrung einen unserer Kunden können wir den Erwartungen entsprechend auch wieder

00:10:04: die ihren oder Dienstleistungen anbieten und ich denke das ist schon ein wenig franko der setzen möchte

00:10:13: Expierience ist ein ein ein Kunstwort denke da muss man sich wenn man mit dem zu arbeiten beginnt sich gut überlegen was verstehen wir darunter und wir sagen damacy wir verstehen darunter das erwartungsalter das Erfahrungs management.

00:10:31: Meine Mama ist Postboten und ich habe mein Studium durch Kellnern finanziert und ich dachte.

00:10:39: In meiner neuen Welt Mama ich kann noch auch bei euch arbeiten und habe genau einen Tag Probe gearbeitet bei der Post und.

00:10:46: Dieser Job also zwar einer der heißesten Tage muss ich dazu sagen aber.

00:10:51: Das ist irgendwo ein krass harter Job dass ich wie gesagt nicht länger als ein Tag ausgehalten habe ich Respekt vor jedem habe der dabei wird und Wetter draußen rumläuft und.

00:11:01: Also wirklich wie gesagt ich habe es einen Tag geschafft.

00:11:05: Wie schwer war es für euch genau diese Leute wie du ja sagtest im Daily Business für die Privatkunden Genosse dieses Erlebnis zu schaffen.

00:11:14: Abzuholen unseren okay ihr habt ihr gefühlt als aus meiner Perspektive den Herzen einer der härtesten Jobs der Welt sie dafür zu begeistern,

00:11:23: noch weiter umzudenken und mehr also in welches andersrum flechten ist die Frage falsch gestellt,

00:11:30: in welchen Situationen wart ihr denn da also ist immer schwer für euch genau diese Leute und dazu zu begeistern um zu denken oder musst du dir gar nicht umdenken weil die das eh schon in der Schweiz anders leben als vielleicht in Deutschland.

00:11:42: Hallo.

00:11:43: Es ist genau was was du sagst also wenn ich mir vorstelle ich wäre beispielsweise am Paketbote um müsste da reden wir morgen früh um 5 Uhr 280 Pakete hinten in einen

00:11:54: Lieferwagen biken und das innerhalb von 5-6 Stunden in meinem Gebiet verteilen also bekomme ich scheiße Schweißausbrüche also das ist.

00:12:03: Ein sehr harter Job Erfahrungen in der Schweiz ist dass wir die Leute an der Basis die machen das,

00:12:12: mache das auch bereits sehr guter doch oder Wände in großen Teilen sehr gut und wenn man über Gastro Experience Management spricht oder geht es nicht darum dass man.

00:12:23: Allen Mitarbeitenden die großen Hunden verstehe macht das heißt dass man jetzt dort wo wir sehr viele Leute

00:12:32: Theater Bremen mit der vielen Leuten haben die Briefboten Orthopäde geht es ja darum dass man ihm guidelines Eventim Service commitment umschreibt und das auch kontinuierlich überwacht

00:12:45: wir haben das Customer Experience Management vor allem in Verbindung zum Design Thinking Prozess vor allem in der

00:12:54: Dienstleistungsentwicklung und die Zusammenarbeit mit dem Verkauf und im Kundendienst verstanden und wenn ich mich jetzt selber so zuhöre wenn ihr eben auch dass wir mit diesem konzernweiten damals auch ein wenig

00:13:08: Verwirrung gestiftet haben weil das ganze sind Anton zwei verschiedene Sachen also diese service excellent Sandra

00:13:15: am 13.2 das auf der Baustelle oder eben

00:13:21: eime bei der Zustellung oder aber Reifen dann in dieser in dieser Geschäftsentwicklung.

00:13:31: Aber das Lied zusammengerechnet aber die haben sicher 300-400 verschiedene Dienstleistungen services.

00:13:38: Und diese dann alle auf dieses ehrenwerte verlässt lief einfach

00:13:43: überzeugen zu Kunden ARGE dazu zu tunen

00:13:49: ist auch sehr anspruchsvoll oder weil das überhaupt wieder so mit allen technischen Abläufen.

00:13:58: Zusammenhängt aber es ist in Wesentliches ist es natürlich eine

00:14:05: eine Frage des Bewusstseins wir sprechen ja in der Branche immer von diesem meinte dass er von dieser Grundhaltung und,

00:14:13: das ist etwas was man nicht allen Leuten beibringen kann also ich sage mal so es eignet sich auch nicht jeder für

00:14:20: für die Gastronomie wenn man eine Gastronomie Selektion macht man manchmal den Leuten die wären qualifiziert

00:14:29: das geht einfach nicht also die werden einfach dorthin in der Branche auch nicht glücklich aber glücklicherweise braucht es das ja nicht wir brauchen ja die interdisziplinären t also wir brauchen ja den

00:14:41: den storica als Informatiker der Adam

00:14:45: ganz gewissenhaft eben diese diese Bits and Bytes nachher aber arbeite transformiert Diener in Programme hin eine Zeit da dort muss ja dann nicht jedes Mal diese Frage der Kunde umgestellt werden

00:14:59: ich denke das ist deine

00:15:01: eine eine wesentliche Frage ebenfalls die man sich zuerst im Unternehmen stellen muss das wollen wir dann gucken oder wie soll dann das Leben aussehen.

00:15:14: Und in der Vergangenheit hat man da immer so so anzunehmen Wunschbilder formuliert dass ich Farmerama

00:15:26: und alle sind durch und heute kommt man eigentlich in die Richtung dass man 1 1 1 1 erreichbares messbares.

00:15:35: Wünsch Bares Alltags zu besprechen oder Leistungsversprechen festhält und dieses auch wenn immer möglich gehen regieren will wie viel Prozent der Kapazität oder anstrengen würdest du empfehlen

00:15:50: geht rein in Zamardi die Situation des gut beschreiben und und den Leuten ist das Bild vermitteln.

00:15:59: Wo wir hin wollen und wie viel Prozent legst du Wert auf nachher wirklich das Messen in der Praxis und im.

00:16:06: Dann natürlich die lessons learned rausziehen und vorne wieder was zu adaptieren zu modifizieren.

00:16:12: Wenn man es dann professionell macht wie eine Singapore Airlines ist das integriert in den in den Führungsprozess Songs.

00:16:19: Weißt du etwas Entscheidendes an außer das muss das muss.

00:16:24: Immer im Bewusstsein oder Kopf des obersten oder des Vorgesetzten beginnen außer der muss das Aussprechen der muss das immer wieder,

00:16:33: der muss dafür stehen er muss auch Vorbilder dazu sein wenn wir drei jetzt irgendwie in einem großen Konzern.

00:16:42: Irgendwo auf dieser Welt sagen okay sich deine tolle Sache kundenzentrierung einzuführen und wir sind irgendwo im mittleren Management

00:16:50: dann können wir sicher das eine oder andere bewegen aber wir können nichts unternehmen sein damit dieser in dieser Form aus oss braucht diese Übereinstimmung mit der Unternehmensstrategie espenau

00:17:02: das ist wirklich der Top der Führung.

00:17:05: Und ich habe noch nie ein Unternehmen erlebt und eine hervorragende Customer Experience Management für zwei wetter.de.

00:17:12: Aufsichtsrat noch die oberste Geschäftsleitung sich dazu geäußert haben sind diese Unternehmen.

00:17:20: Erfolgreich dann hätte ich jetzt auch das Beispiel aus meiner Wahrnehmung die Deutsche Telekom die einen sehr charismatischen

00:17:27: ssio habe daraufhin stehen gerade um speichern abgeht und diese dann sicher auch nicht und dann funktioniert soweit was übrigens die,

00:17:38: wenn wir nach einem weiteren Unternehmen suchen das ist die Deutsche Telekom mobile in den USA ist auch kein eine Tochtergesellschaft ist auch ein für mobile er ja.

00:17:49: Hervorragendes Beispiel dieser und dieser dieser kundenzentrierung die haben es verstanden

00:17:55: das kommt natürlich auch daher dass diese Industrien auch so ein ein Referenz

00:18:01: eine reinste Chaos mit jedem Fehler den du machst oder wenn Du das wieder ausbügeln musste Z3,

00:18:09: ihr so viel marche verloren oder du brauchst dann wieder 20 30 oder 40 Leute die Zahlen und diesen Fehler zu machen also versuchst du automatisch zu,

00:18:22: zu eruieren und ich habe im Jahr 2012

00:18:27: habe ich Beruf gefällt das ganz anderes gemacht Ware ist der der der Leiter des des language management 2. Schweizerischen Post Corporate Language Management und wir haben.

00:18:38: 10000000 Franken boyard Übersetzungen immer.

00:18:43: Und wenn du eine Übersetzung nach der machst oder dann musst du schauen dass diese aus Kundensicht fehlerlos ist oder so

00:18:51: das kann Fehler machen wenn ein Fehler passiert also stell dir vor du machst in einem Geschäftsbericht einen Fehler oder.

00:18:59: Dann ist die Konsequenzen so groß oder.

00:19:04: Dass du in einem normalen Umfeld fast ein hätte eine Existenzberechtigung verlierst oder Wiese Haftungsfragen und dann ist

00:19:12: dort alle Seiten drauf ausgelegt ist.

00:19:15: E46 Augen Prinzip eben diese möglichen Fehlerquellen reduziert und das immer machst oder

00:19:24: gerade solche Unternehmen Auto Leon und daneben daraus diese Customer Journey innerhalb Unternehmen synchronisieren

00:19:37: und das ist eigentlich schon bereits das Geheimnis oder wir alle kennen also dieses Prozess Bewusstsein und Qualitätsmanagement können wir seit 10 20 Jahren Ausreden wie Customer Journey ist

00:19:53: nichts anderes als als die Außensicht.

00:19:57: Und wenn man diese außen dicht daneben koppelt mitbringen sich und dann eben diese Schwachstellen gliedert sich auf mögliche Schwachstellen dorthin konzentriert dann ist man schon

00:20:08: ganz in der Nähe des perfekten Customer Experience Management sowie in der Theorie.

00:20:15: So bin jetzt frage ich mal ganz kritisch aus der Praxis die Vertriebs Realität ja.

00:20:23: Oft wir hatten das vorhin größten technischen spontan umswitchen weil die Gegebenheiten einfach dementsprechend waren.

00:20:32: So ist es ja oft im Vertrieb auch also tatsächlich dass das die Perspektive des Kunden sich verändert angefühlt einer Geschwindigkeit dass ich staunen dann hilft dir das.

00:20:41: Verrückt okay alles klar ja nee ist neu kann ich verstehen probieren wir mal aus also eher so dieses,

00:20:48: Trial-and-Error und wirklich ausprobieren also dass man im Vorfeld schon alle eventuellen Fehler oder.

00:20:55: Ja Schwachstellen Bedenken kann weil die Geschwindigkeit aktuell so hoch ist.

00:21:01: Heißt es steht ja eigentlich nicht im Einklang mit dem was du sagst und so nur von wann kann das so Fehler vermeiden.

00:21:10: Vordenken sondern eher meine Praxis oder meine mein Erlebtes dass die Geschwindigkeit so schnell ist der Kundenanforderung und dass wir uns.

00:21:20: Du kannst mir umstellen was um 7 findest du das korrekt und das ist so ein Steilpass für mich Passau.

00:21:30: Du sagst du bist im Vertrieb und ich bin vor allem in der hatte die Geschäftsentwicklung Produktmanagement und jetzt wüssten wir idealerweise noch reine

00:21:39: eine Kollegin haben aus dem heraus dem Kundendienst oder customer service und wir drei wenn wir jetzt im gleichen Unternehmen tätig sind müssten uns eben darüber unterhalten.

00:21:50: Das ist ja das Spannende in diesem Thema der Ponte ist ist bereits heute.

00:21:58: Ungeachtet von diesem Thema kundenzentrierung Wer ist

00:22:01: Christian da und und jeder schaut auf den Kunden also ich schaue auf den Kunden du schaust auf dem Foto schaut auf die Kunden.

00:22:13: Sie macht ja eigentlich das Beste für den Kunden und dann die Geschäftsleitung ist dann ja noch manchmal noch sehr weit davon entfernt und dann gibt es immer auch Kolleginnen Kollegen die aufgrund der hohen Arbeitsteilung soweit sind.

00:22:26: Das ja einfach gar nichts mehr wissen was sie genau für wen machen oder.

00:22:30: Und Mütze mit diesem Thema das man innerhalb eines Unternehmens sich einmal einig ist ja was wer ist denn überhaupt der Kunde und das ist dann die er überhaupt die Kunden sich.

00:22:41: Sieht er entscheiden und je größer das das Unternehmen wird wenn wir wieder zurück

00:22:45: Herren bei einer Schweizerischen Post oder dann singt das auch riesige der Editionen auf dem PC

00:22:56: ist Seide wenn man einmal weiß was man wegen diesem Thema

00:23:00: ist der Verständigung oder dass du dann nachher auch so aussehe vom Vertrieb her kommst und sagst ja lieber Siri das ist ja alles gut und recht aber du machst

00:23:09: opacity für die nächsten 18-24 Monate Gültigkeit haben heute ist einfach so dass wir sehr viel agiler und der Kunde steht unter Druck erzeugt man so und das muss ja dann das ganze,

00:23:21: einfließen wenn wir so und so unterhalten jetzt in diesem Thema an das ist ja keine keine Kritiker The dreamers war auf einer Metaebene wo wir versuchen das Thema.

00:23:35: Zu verstehen wir für wir versuchen jetzt auch eure zu hören oder zu sehen zu vermitteln wie der Zugang ist in GIS Thema

00:23:43: aber letztendlich muss man ja das sehen war

00:23:46: am am eigenen am eigenen anzeigen Problemstellungen eigene Unternehmen umsetzen ich sage auf das Thema selber.

00:23:57: Habt ihr auch so etwas von selbstverständlich von zum die Leute sagen sich ja das haben wir eben und gewusst wir machen er seit 20 30 Jahren

00:24:06: Marketing Exciter und Customer Experience versuchen ja ja auch bewusst einfach zu erklären

00:24:11: aber das anspruchsvollste ist eben das dann genau in deine Situation zu übertragen oder wo Du offenbar in einer Situation wieso sich der Markt,

00:24:22: so schnell verändert weil die Kunden deiner Kunden auch mit andere Bedürfnisse haben und wie du sagst dann muss man das auch gut verstehen können es geht ja nicht darum dass man immer weißt du,

00:24:36: von A bis Z ein super Erlebnis vermitteln musst und wenn du jetzt kommst aus dem Vertrieb herunter sagst ok an dieser und an dieser Stelle müssen wir flexibel werden.

00:24:46: Können wir uns auch einmal auf das konzentrieren dass wir genau in diesen Punkten eine hohe Reaktionsfähigkeit eben dann haben.

00:24:55: Und das genügt dann auch oft.

00:24:57: Aber dass wir dann einfach sagen können wir können auf den Kunden eingehen und wenn du das nächste Mal beim Kunden wieder bist oder kannst du fragen ob oder der kann man nicht darüber reden wie die Lieferung gekommen ist.

00:25:12: Und nicht du kommst wieder vorbei und es ist noch alles wie vor einem halben Jahr oder das ist daraus daneben Missverständnis.

00:25:20: Aber man kann nicht über Feedbacks einholen und dann ändert sich 9 Monate nicht so das versteht ja dann eben nicht oder

00:25:28: gut dann kommt sie ja mehr drauf an dass man im Unternehmen wirklich die Personen sensibilisiert für den Weg der zu genis.

00:25:37: Das eben jeder an seinem 1 App arbeitet und und versteht.

00:25:43: Wo wollen wir wirklich hin und die Aktionen die auf diesem langen ja ewig dauernden weg ja passieren die sind dann eigentlich.

00:25:52: Jetzt von der Priorisierung her vielleicht gar nicht so wichtig war weil er entscheidend ist ja dass ich dass ich mir Themen raus Pickel die für das Unternehmen jetzt relevant sind.

00:26:01: Wo sehen Kundenerlebnisse gibt die verbesserungswürdig sind die erstmal zu detektieren.

00:26:07: Dafür zu sensibilisieren im Unternehmen eben auch gerade die Abteilung die bisschen weiter weg sind vom Kunden weil sie haben ja doch einen Einfluss nachher auf das Kundenerlebnis.

00:26:16: Und und dann gezielt dort was zu verändern zu messen.

00:26:20: Und auch wieder zu verändern unter würdest du dem als ja ich kann es dir jetzt auch sagen an der Stelle vielleicht du bist ja eine der erfahrensten influencer.

00:26:29: Und im größten influencer Dance im Dachbereich um eben die Kunden experience geht.

00:26:35: Würdest du dem zustimmen und wie überhaupt wenn es in Unternehmen.

00:26:41: Anfängt das zu erkennen neue CEO an der Spitze oder,

00:26:46: alter Seehofer 180° wendet sich und sagt jetzt ich will das Entzünden eines Zentrum von meinem Unternehmen stellen die.

00:26:54: Kunden experience weil wir sind bisschen sehr verstaubt wie ist deine Empfehlung da vorzugehen.

00:27:01: Ja ich habe es erlebt dass wir es versucht haben.

00:27:08: Das Gros anzubieten und das Konzern Programm Aufzug leisten und alle Mitarbeitenden in.

00:27:18: Involvieren und zu machen und das geht wenn du ein Unternehmen bist von 20-30 Leuten oder weil wenn du ein Programm hast oder wenn du das machst

00:27:28: musst du diese Programme immer wieder Freude oder Futter oder irgendwas muss sich vorwärts bewegen weil das ist ja

00:27:35: nicht eine einmalige Angelegenheit mein Credo ist einfach Anfang einfach anfangen im wahrsten Sinne des Wortes einfach und daneben dran bleiben.

00:27:46: Und schon wenn man

00:27:47: alleine am Thema dran bleibt oder verbessert man sich immer wieder also es geht ja Produkt und kundenzentrierung das sind ja wieso zweipole und es gibt ja nächste die Idee dass man geschätzte 100% Richtung kundenzentrierung bewegt

00:28:04: moy letztendlich fahre,

00:28:06: müssen wir als Unternehmer uns überlegen welche Dienstleistungen die auf den Markt bringen und was unser Daseinszweck ist das kann und kein Kunde während.

00:28:16: Muss ja auch nicht und ich habe auch schon unten Unternehmen erlebt die hatten so eine große Kundenorientierung

00:28:24: Gardinen apoBank Achterbahn oder weiß sie dahinter nicht mehr diese Prozesse so auf 30 konnten dass sie dass sie wirtschaften arbeiten können und es ist geht ja immer ein wenig darum ist dieses Gleichgewicht zu finden sich diesem Produkt und kundenzentrierung

00:28:42: und meine Empfehlung ist.

00:28:46: Wenn man das jetzt beginnst eben dass man das pragmatisch macht und nicht irgendwie eine neben der Unternehmung Strategien ausmassieren wie ein 40 seitiges.

00:28:58: Hatte die Papier zugrunde Zentrierung macht aber sicher den Link macht so dieser Unternehmen Strategie und die Umsätze festhält und dann einmal mit deinem einmal einen Business Case nehmen.

00:29:11: Den man versteht er für das Unternehmen auch wichtig ist dann

00:29:17: ein Case wo wir Daten haben außer den Zugang zu Protest daten zu Transaktionsdaten auszuprobieren

00:29:27: mit vernünftigen Aufwand mit diesen Daten eben arbeiten können ein ein gutes interdisziplinäres Team und dann einmal machen und dann einem solchen PS einmal aufzeigen was eben möglich ist und diesen kommunikativ eben auch so aufzuarbeiten dass das Management

00:29:47: auch versteht weil wir überschätzen oftmals das Management in solchen Themen oder wenn man weiß mit mit

00:29:55: Passagiere Aspekte die täglich in Berührung kommen oder warst du das gibt es kann was das geht,

00:30:03: SPOX das gibt es des employee.

00:30:06: Expierience dann gibt es diese Service Design dass wir noch haben all diese agile Projektmethoden,

00:30:13: und dann ist es für das runter für einen Unternehmenslenker ob man schwierig zu verstehen oder.

00:30:19: Jetzt kommt noch der Siri lauter und will noch mehr punkten Zentrierung das Thema ist sicher.

00:30:25: Ein wichtiges Thema da gibt es kaum einen Zero der sagt der das negiert.

00:30:30: Aber der will wissen wann die Wirkung sowie wie ist die Wirkung spüre ich etwas und wenn ich dann sehr vage bleibe und dann sage ja

00:30:40: in der nächsten zwei Jahren würden wir denn die Kundenzufriedenheit wo man seine. Erhöhen.

00:30:48: Dann ist da diese diese Aussagekraft sehr bescheiden oder also dann macht er librat ein klassisches Kostenoptimierung Programm oder dort weiß ja was er daneben habt,

00:31:00: und diese Leute die in dieser Branche arbeiten wie ich das singt,

00:31:06: das Ding wirklich hervorragend qualifizierte Leute aber was die hier alle noch lernen müssen dass wir mehr auch hinterher Argumentation Betriebswirtschaft die Fakten.

00:31:18: Strategisch auf der Augenhöhe des Toast und Unternehmenslenker das auch verkaufen können.

00:31:24: Also ist dies einfach nicht getan mit der mit Hochofen eine Customer Journey Mapping in dann irgendwo.

00:31:31: In einer Wetzikon oder einfach irgendwo oder aufgehängt bleiben und ohne dass sie etwas beendet.

00:31:41: Sag ganz wichtig dass intern verkaufen hier und Return on Invest ist ja das Zauberwort dann für den CO da hätte ich einen kleinen Tipp,

00:31:51: Bundesverband der Vertriebsmanager da lernt man sowas.

00:32:01: Diese Diskussion habe ich in meinen Kunden immer aufgrund der Tatsache dass wir ja nun.

00:32:06: Ohnehin Werbeblock einführen zur Wein erklärfilme machen die nicht länger als drei Minuten gehen dürfen und meistens auch in einer visualisierungsformen die sehr einfach gehalten ist und dann habe ich immer wieder die Diskussion gerade wenn es um interne pictures aufgegessen gerade in Großkonzernen der.

00:32:21: Intern bei den Geschäftsführern das Thema Budget Freigabe für das Thema Qualitätssicherung bei genau den Geschäftsführung positionieren wollte.

00:32:31: Und wir im Vorfeld die Diskussion hatten okay kann ich dann so einfach überhaupt mit diesen Leuten sprechen weil wir sind ja.

00:32:37: So besonders schlau und und die sind ja nicht ohne Grund auf ihrer Position und ich das immer wieder gesagt habe.

00:32:43: Ja aber bitte berücksichtigt doch wie viel Entscheidung diese Person am Tag treffen müssen,

00:32:48: das ist gar nicht möglich und tatsächlich sich überall so tief einzuarbeiten und dann ist das Thema Perspektivwechsel wieder mehr sich in dieser Situation dieser Leute hineinzuversetzen zusammen Theater.

00:33:00: Wie muss ich denn jetzt aufbereiten dass dieser verstimmte mehr wird sofort verstehen na und.

00:33:05: Das ist nicht immer unbedingt diese 1% sondern eher das warum und wie geht's dann weiter und.

00:33:10: Das ist das ist spannend dass das immer wieder so eine Diskussion ist was du machen sollst und bist der erste der es so ausgesprochen formuliert hat wir überschätzen die manchmal.

00:33:18: Sie kündige also das ist das ist ja nicht so dass sie das nicht wissen oder nicht könnten wenn sie sich nicht viel Feinarbeiten aber die haben ja auch nur 24 Stunden am Tag nein also das halt.

00:33:28: Tatsächlich das was oft vergessen wird und eigentlich und das ja auch wieder unsere Kunden für unsere Ideen.

00:33:35: Wo wir auch absoluter das hinterlässt auf die wichtigsten Stakeholder und

00:33:41: in solchen Gesprächen versuche ich mir immer vorzustellen was mein Gegenüber weißt du welche Agenda der hat oder wenn man gegenüber die Hände hat ein möglichst gutes Resultat.

00:33:54: Ich komme jetzt da Ende Ende Mai.

00:33:57: Versuche ihm irgendwie die Optimierung einer Kernprozess journey vorzuschlagen oder und für das brauche jetzt irgendwie eine halbe Million Euro.

00:34:08: Ja

00:34:08: dann muss ich das auch verstehen wieso der jetzt da nicht in Begeisterungsstürme Stürme ausbricht oder das ist zwar für ihn interessant aber er muss ja

00:34:19: Mitte Jahr etwas vorweisen können in dem her oder sehen aber das denke ich fahre nicht so,

00:34:26: diese alltäglichen Kommunikation und und des Austausches weißt du,

00:34:31: viele gehen dann hin in Bezug auf die Messbarkeit und den fliegt symmetrischen die noch mal so komplex sind wie eine Customer Journey in sich alle unter.

00:34:41: Ich sage dann auf es ist dadurch wichtiger dass ich mich mit der vorgesetzten Stelle drauf,

00:34:48: verstehen Sie was ist ein Meter für uns.

00:34:52: Oder weil wenn ihr uns du und ich wir einig sind dass ein Meter ein Meter ist oder dann können wir nachher.

00:34:59: Innerhalb von 2-3 Monat und dann schauen wie wir uns in diesem Thema weiterentwickelt haben oder es beim Thema kannst du magst Behrens wenn ich meine man kann das meisten

00:35:10: aber das wäre jetzt seine eigene Sendung dafür für sich also ich bin heute da absolut davon überzeugt auch meistens ist immer eine Frage des Aufwandes

00:35:21: die man nachher macht uns Vodafone einzahlt.

00:35:26: Aber Ebenen entscheidend ist dass man in diesem Thema bin ich ja nicht

00:35:32: alleine unterwegs sondern das betrifft ja alle Menschen leben im Unternehmen als es ist nicht mit deinem CX Manager getan sondern diese diese Denkhaltung muss ja über das Seil sein.

00:35:46: Unter Maditas unmittelbar oder man hört das unmittelbar wenn sich ein Unternehmen in die richtige Richtung bin ich davon überzeugt

00:35:56: aber man man darf es auch nicht zu fest ab HDMI sie ihren so würde jetzt haben wir,

00:36:02: ganz viel erfahren über über CX management und Firmen und wie kann man es machen wie sollte man es nicht tun also noch ein bisschen über dich als Person erfahren.

00:36:12: Du bist selbst nämlich eigentlich ein,

00:36:15: extrem moderne Mensch was die Arbeitsteilung angeht glaube ich ja die ungerne die um Generation für die ist es selbstverständlich dass man heute nicht nur einen Job hat so dass es durchaus üblich dass man auf verschiedenen Hochzeiten kann

00:36:28: für dich ist es aber auch für Selbstverständlichkeit Stichwort Cappuccino Burger.

00:36:33: Du das mal den Hörer anhören näherbringen was heißt das in deinem Fall ja,

00:36:42: Branding Spezialisten einmal erklärt warte was ich mache und dann hat er mir nachher gesagt ja dann bist du ein typischer Cappuccino Burger ich hatte keine Ahnung was das heißt jetzt,

00:36:56: bezogen auf mich ich bin arbeitet zu 60 % bei der Schweizerischen Post war lange Jahre im oberen Kader dieses Unternehmen sonderbier gehöre jetzt zu den Ü50 Hase zu senden.

00:37:10: Über 50 jährigen und habe mehrere gesagt es macht mir weiterhin viel Spaß in diesem Unternehmen zu arbeiten aber Führung und so das habe ich jetzt gehabt dass ich brauche anderen und habe gesagt okay

00:37:25: ich möchte einfach zu 40% noch andere Dinge machen und ich bin ursprüngliche Public Relations Berater aber dann begonnen

00:37:33: auch außerhalb der Polster Kommunikationskonzepte so zu machen schreiben und Unternehmen zu beraten

00:37:40: und habe dann auch realisiert bei dass bei diesen Unternehmen auch immer wieder dieses Thema kundenzentrierung ein wichtiges Thema ist und so ist es gekommen dass ich

00:37:49: aber vor allem bei kleineren Firmen helfen in der Strategie beim Untergrund.

00:37:54: Das ist zwar 30% und dann habe ich noch die 10% das ist ja dann auf dem Milchschaum oben dann die Etat Schokoladenpulver ich sage dem das was ich in den 30% mache

00:38:08: obendrauf so mich jetzt da mit euch zu unterhalten oder.

00:38:14: Blinkender zu blocken was sich da so erlebe und was ist so wie ich die Welt wahrnehmen.

00:38:22: Und das ist doch ein sehr guter Mix weil diese Themen beeinflussen sich immer wieder gegenseitig also ist es zum Experience Management ja mache ich Referate und Biere,

00:38:35: und das blocken und dass ich dann so drei Themen und dann nehme ich dort gedreht das war kann man das miteinander leben und nicht dieses Thema auch,

00:38:44: auch sichtbar zu machen weil ich denke das betrifft die meisten Leute weil wir sind Volkswirtschaften die sich über den tertiären Sektor definieren also über Dienstleistungsgesellschaft.

00:38:56: Da haben wir in diesen drei deutschsprachigen Ländern haben wir noch Aufholbedarf,

00:39:02: massiv

00:39:14: und wo wir herkommen.

00:39:19: Ja und dafür ich mich recht glücklich dabei und diese diese Feststellung eben Cappuccino.

00:39:26: Hat es mir erleichtert dass du überhaupt sagen was ich mache und die Leute haben sich jetzt mittlerweile.

00:39:31: Blöd weil ich denke es ist immer wichtig Orientierung zu geben oder wer wer ist der andere was macht er und mir ist es

00:39:40: entscheidende eben auf diesen Unternehmen zu branchenübergreifend Dialog

00:39:45: Uplay genauso weiteres in diesem Bereich ist der sehr wichtiger so ich kann keine CX Strategie von euch anschauen und diese bei mir umsetzen das bringt überhaupt nichts aber ich kann aus Erfahrung und lernen die Unternehmen in Deutschland und Österreich machen auf diesem Gebiet

00:40:03: Gute bei der Post schließt vielleicht eine Versicherung ab

00:40:07: Edith den Einzelhandel etwas einkaufen im auf vielleicht sich auch einmal ein Auto und diese Menschen sind ja dann die gleichen.

00:40:15: Und wenn man ein wenig weiß wie sich die Gesellschaft die Technologie.

00:40:21: Alles Leben verändert da so ist das ist das sehr sehr wertvoll solche Informationen hätten wir immer wieder auf aufzunehmen und ich denke so schaffen wir auch ein ein besseres Bewusstsein für dieses Thema.

00:40:33: Und bei einigen das finde ich ja so so großartig du bist ja du gehst ja sehr Gefahren im eigenen Saft zu schmoren.

00:40:41: Also im Sinne von du gehst ja bewusst raus um über den Tellerrand der Post zu gucken um um einfach noch mal wahrscheinlich dann

00:40:50: mit ganz anderen Impulsen wieder zurückzukommen was jemand der zu 100% in dem Bereich dann bleib.

00:40:57: Ganni diese coolen Erfahrung machen kann und auch diesen wertvollen Input und das Unternehmen zu bringen also verstehe ich ich gehe davon aus wenn Arbeitgeber es sehr glücklich darüber dass du das machst.

00:41:08: Also was ist es ja mega wertvoll wenn da jemand kommt der so lange schon im Unternehmen was das Unternehmen so perfekt schon kennen trotzdem aber Impulse von außen mit rebenring.

00:41:19: Also du siehst sie vor etwas was ich jetzt eben auf Social Media auszahlt dass meine Beiträge Interesse finden weil ich das aus seiner Perspektive mache wie du sagst die,

00:41:32: nicht allzu häufig vorkommt dass man aus einem Konzern oder Brettstruktur eben dann

00:41:37: berichtet weil viele die auf Internet also Linken sind sie dann irgendwie Berater oder Agenturen Auto Softwarehersteller und ich kann da hier so ein wenig hier

00:41:50: die unabhängige sachliche Dinge auch wahrnehmen und dann versuchen ein wenig Struktur reinzubringen weil,

00:42:00: das Grundprinzip das ist ja das Spannende oder ob du das in einem kleinen Unternehmen machst du drinne mit drin auf der großen das funktioniert alles genau gleich oder was es ist einfach eine also du musst jeden Schrei.

00:42:13: Auch in einem kleinen Unternehmen machen aber in einem kleinen Unternehmen sprichst du vielleicht mit der Geschäftsleitung und mit ein paar Leuten und dann hast du das in zwei drei Wochen.

00:42:23: In einem großen Unternehmen braucht vielleicht so ein solcher Prozess 67 Monate aber es ist eben auch

00:42:30: imposant in einem großen Unternehmen zuzusehen oder mit diesen großen Transformation streamen etwas daneben umzusetzen wenn ich dann einmal den Boden und dann irgendwie,

00:42:44: Hi Mia verstelle aha so ist jetzt das ganze angekommen so machen die das so das ist das ist auch ein sehr befriedigendes Gefühl.

00:42:55: Aber diese Skalierung also die muss man eben auch machen können also ich kann ja nicht mit dieser.

00:43:02: Anforderungsprofil oder mit diesem Rucksack an Instrumenten aus einem Großkonzern in ein kleines Unternehmen gehen würde dann mal,

00:43:13: ja wir würden das auch gerne machen aber wir haben keinen

00:43:18: der Nachtzug ran wie sie ja oder und dann habe ich gesagt aber sie haben Leute die Ganoven Leute eingestellt haben wir das Potenzial man erst gar nicht etwas zweites was man braucht wissen muss man kann auch mit der Anpassung der

00:43:36: der Rekrutierung kann man auch schon sehr vieles erreichen oder die Fluktuation digitaler

00:43:43: und wenn ich jetzt einfach sage ok die nächsten 2-3 Vertriebsleute oder die nächsten 2-3 Otto schauen wir jetzt ein wenig Sightseeing oder in diese Richtung dann verhindert man Fehler so es sagt jetzt kein Mensch dass man dieses.

00:44:00: Dieses Boot innerhalb von 2-3 Monaten in eine andere Richtung bringen wie.

00:44:06: Es geht darum eben die die Marschrichtung oder die Ausrichtung eben zu bringen und.

00:44:12: Wichtig ist auch zu fragen das Thema bringt eben auch wenn man es professionell betreibt auch sehr viel Freude und Spaß sollte soweit sich das einzige mir bekannte Thema

00:44:23: Tamer das auch bewusst mit diesen Emotionen arbeitet das ist eine Customer Journey hat es geschafft heute kann man.

00:44:32: In jedem mir bekannten Unternehmen mit dem in einer konzernweiten oder in eine eine Geschäftsseite gehen das war vor 56 Jahren nicht möglich sein sollte und dort haben wir eine MMO schicke.

00:44:45: Also ich kenne keine andere Methode muss man auf einmal sehen also diese Verbindung von

00:44:51: Hotelzimmer und Emotionen und da gibt es auch lustige Anekdoten oder ich habe

00:44:57: in einer Firma außerhalb der Post oder hat dann plötzlich dass sie ihre gesagt dass er bei ihnen soll ich da nicht mit diesen Smileys habe zu wenig seriös und dort haben wir dann so eine leichte Bewölkung und Gewicht zugenommen

00:45:14: Als mal Symbole und das war's.

00:45:18: Das war dann für diese Firma war das dann dort oben aber das sagt dann auch etwas über die Kultur und es geht ja.

00:45:27: Kundenzentrierung das ist das Management von Subjektivität.

00:45:33: Aber wenn ich jetzt dorthin gehe und Zusage hat die haben ja einen Knall diese Firma mit wo da mit diesen Smileys nicht holen aber dann die Wodka.

00:45:42: Dann mach dich schon etwas voll oder hast du scex Manager weil dann vergebe ich mir diese Chance aus dieser differenzierten Betrachtung heraus etwas zu verstehen und das wird ein dass wir jetzt einen Grund haben.

00:45:57: Und oftmals liegen genau diese diese Aspekte in solchen Beobachtungen.

00:46:02: Wieso wollen die das nicht Donner und ist das jetzt so und das sieht manchmal kleinste Wahrnehmung und Beobachtung sind sehr entscheidend.

00:46:14: Und das sind hervorragende Lernchancen.

00:46:17: DIS AG eben immer wenn man nach der dahin geht ich habe auch Leute an Workshops die dann sagen nein das steht nicht also diese customer-journey.

00:46:27: Das war ich so und so.

00:46:30: Gute Jungs das geht wenn wir jetzt in process management sehen ist das sehr sehr wichtig oder.

00:46:38: Otto und diese Stimme Kite herzustellen aber wenn wir jetzt bei einer Kraft von darüber geht aber nicht.

00:46:47: Dann machen wir thematisch etwas Grundsätzliches falscher und.

00:46:52: Das ist ja dass das tolle daran wir reden über über Kundenmanagement hundebeziehung kundenzentrierung.

00:47:02: Aber wir wissen eigentlich ja gar nicht wer der Kunde ist also ich auch nicht oder.

00:47:08: Also das muss man sich eben als er Bewusstsein intern reden wir über etwas was wir alles gar nicht wissen also wir sind auf Spurensuche.

00:47:17: Wir wollen das verstehen und es geht ja nie darum dass wir das zu 100% abdecken.

00:47:24: Aber ja zu hören zuhören zuhören und Empathie

00:47:30: ist ganz wichtiger Aspekt dabei wahrscheinlich und glaube am mega Inspiration mitnehmen können bevor wir zum Ende kommen liebe serial

00:47:40: du bist jetzt nicht nur DD Digi serial ja und der gute Buddy in linkedin sein du hast auch Hobby ist und wir wissen dass du unheimlich gerne reist und freust dich schon total drauf wenn das mal wieder geht,

00:47:52: verrat uns doch noch was ist dein lieblings Ziel und warum.

00:47:56: Ach ja ich würde ich brenne darauf nach Kapstadt zu fliegen weil das ist so ein hervorragender magischer Ort.

00:48:05: Kulturell vom Essen her von der von der ganzen Szenerie da fährst du irgendwie eine halbe Stunde irgendwie doch.

00:48:14: Durch das Land down.

00:48:16: Oyster Weinregionen oder den Regionen wie im Engadin in der Schweiz einfacher es hat aber auch natürlich

00:48:26: Gesellschaft im problematica mit dem tarnschiff zurzeit aber das darf man nicht außer Acht lassen es hat auch eine jedesmal wenn man vor Ort ist muss man sich auch ein wenig kundtun wie die Lage vor Ort auch ist aber die

00:48:41: da diese ganze Landschaft und dort ist einfach ja hervorragend für mich selber ist das so wie eine second hometown.

00:48:49: Ich habe mich dort immer sehr sehr wohl gefühlt und da schon netter 10 mal dort und haben mir dann auch vorstellen wenn ich dann so über

00:49:00: Ü60 bin dass ich da versuche da

00:49:04: zu überwintern? Monat kann ja dann von dort aus experience lässt sie dann machen sie das dann ein.

00:49:16: Vielleicht andere Themen außer das wieder reisen zu können und diese Unbeschwertheit dazu haben also das ist das was ich am meisten vermisse.

00:49:26: Gibt es zusätzlich zum Thema Reisen nach Themen oder oder Rituale die du hast um dich zu motivieren zu begeistern wenn es mal wenn du mal einen nicht so guten Tag hast.

00:49:36: Das für uns Vertrieb da immer super wichtig oder bist du immer gut drauf.

00:49:43: Also bei mir ist das hängt darf ich das auch mit dem denke ich mit dem meisten zusammen also ich konnte das auch gut wegstecken weil ich in der Vergangenheit immer jede Gelegenheit genutzt habe auch den im Ausland zu sein um

00:49:57: das dann auch so eine gewisse Demut oder Dankbarkeit daneben auch auch da ist das so ich kann mich.

00:50:04: Zum Teil auch fürchterlich aufregen über über Unzulänglichkeiten etz und weiß dann aber genau was ich mache aber guten Kollegen der mich dann immer wieder sehr sehr damit zwei drei Fragen.

00:50:16: Zurück holt auf die Erde.

00:50:22: Harry weiß der abgrenzen als also ja das kommt daher dass ich zwischen den Mandaten jeweils wechsle und dann.

00:50:29: Sowie gedanklich sage Petabyte in auf diesem Thema und auf dem anderen und da mich innerhalb von wenigen Minuten in eine ganz andere Situation

00:50:38: ein denke also wenn ich für eine Software Hersteller Arbeit ist das schöne an das dass wenn ich für die Schweizerische Post arbeite oder wenn ich dafür höre einen Agentur Verband irgendwie ich

00:50:51: Pressemitteilung verband sich das auch wieder etwas ganz anderes aber die sind genieße ich aber denke schon

00:51:00: also das Bewusstsein dass wir hier gerade mit Europa in einem Gebiet wohnen wo es uns wirklich auch.

00:51:07: Also überdurchschnittlich hervorragende geht diese Dankbarkeit dass ich mir schon auch hin immer wieder aber es ist nicht so dass ich auch nicht meine Absinth Daumenseite.

00:51:20: Ist das gleiche wie beim Zahnarzt an weh hat dann kann man sich gar nicht vorstellen wie es ist wenn man keine sagt und wenn man keines hat.

00:51:28: Kann man es gar nicht vorstellen wie es ist doch solche Sachen gibt es dann auch.

00:51:32: Okay danke dir wenn jetzt unsere Zuhörer und ZuhörerInnen sein soll das war so spannend und ich möchte da noch mehr drüber wissen oder ich möchte mich gerne mit.

00:51:40: Antekoje austauschen wie und wo dürfen sie sich bei dir melden.

00:51:45: Am einfachsten ist es den Dialog oder den Austausch über Link Kinder aufzubauen oder sie dürfen wir auch eine eine Mail schreiben.

00:51:55: Mein Vorname Nachname at Bluewin.

00:51:59: Louis blue und wen bwin.ch steht auf meinem linkedin-profil Lasso ja lass uns austauschen das ist leider auch der Beweggrund und die Motivation und ich kann dir weiß nicht.

00:52:14: Aber deine eine Lösung bieten aber ich kann sicher jeweils auch mit Pfeifen Hinterräder Reflexion

00:52:22: das mache ich auch gerne weil es ist ja auch immer gegen wen weil es auch mir immer wieder hilft aufgrund der Fragen die gestellt werden zu stehen wo wir in dieser Industrie stehen an

00:52:33: Seepromenade eindeutig weiter wenn wir wenn wir uns austauschen mit dauernd arbeitet das hat nur nur vorbei.

00:52:41: Hoffentlich war es heute für dich auch wenn Wind für uns warten ganz tolles Interview herzlichen Dank ganz lieben Dank dass du bei uns warst tolle Zeit.

00:52:50: Und wir hätte ich bald wieder und wünschen alles Gute heut Hausschlüssel.

00:52:56: Hat dir die Folge gefallen dann sei doch bitte so lieb und unterstütze uns dabei noch mehr Menschen für Vertrieb zu begeistern und unseren Podcast noch bekannter zu machen.

00:53:06: Wie du uns unterstützen kannst ganz einfach erstens zeige diese Folgen mit jemanden für den Customer Experience Management auf super spannende.

00:53:15: Zweitens wenn ich schon passiert abonniere diesen Kanal damit du keine Folge mehr.

00:53:21: Drittens jemand Sternchen Leipzig hinterlassen und seine Rezeption vielen Dank schonmal schon an.

00:53:26: Music.