00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge das Podcast vom Bundesverband der Vertriebsmanager.

00:00:08: Heute sprechen Heinz-Georg Geister und ich mit Lukas Wiebe und Markus Giese von der Zürich Coop über die Partner Disziplin compliance.

00:00:17: Die Kollegen im Compliance und langweilig Spaßverderber für den Vertrieb und nehmen uns die Freude an Geschenken für unsere Kunden kenne diese Vorteile.

00:00:25: Aber es tut wirklich so oder wollen wir uns nicht mehr schützen.

00:00:29: Markus und Lukas geben uns Einblick in die Welt des Compliance und Räume für uns mit genau diesen Vorteilen auf die beiden teilen unsere Leidenschaft.

00:00:37: Und leiten deshalb im Bundesverband der Vertriebsmanager die Expertenkommission Compliance und stehen uns und euch dort mit Rat und Tat zur Seite.

00:00:45: Wir freuen uns sehr über den Perspektivwechsel in dieser Folge und wünschen euch viel Spaß.

00:00:50: Ja schönen guten Tag Lukas Markus und meine liebe Kollegin anni Grüße.

00:00:59: Sonntag Nachmittag alle im Homeoffice sozusagen und Störfaktor Risiko ziemlich hoch heute,

00:01:06: weil es laufen Kinder im Hintergrund wilde Ehemänner die Bremsen beim Renovieren und sonstiges System wir hoffen dass wir das alles unter Kontrolle behalten.

00:01:16: Ja aber schön dass Ihr da seid das sind Markus und der Zeit genommen hat zu uns wir wollen mal wissen wie er Annie und ich sind ja Fuso Vertriebler wie lange belasten uns noch den Spaß an verdreht,

00:01:27: ja erstmal auch voll vielen Dank dass du hier teilnehmen können und ab da richtig Lust zu und natürlich hoffe ich.

00:01:35: Dass ihr noch sehr sehr lange Spaß am Vertrieb habt wobei man natürlich dann über die Definition von Spaß reden müsste.

00:01:43: Allerdings den Verband kenne ich war davon aus dass ihr alle von dem gleichen der gleichen Art und Spaß reden habe ich Erfolg und Kommunikation und.

00:01:55: Natürlich auch Erfolge feiern in einem vernünftigen Rahmen das ist eigentlich wenn man so will.

00:02:01: Das dass wir gerne erreichen möchten Compliance dass du das noch möglichst lange machen und feiern können und Erfolge feiern können und erfolgreich sind im Vertrieb.

00:02:10: Den Spieß geschickt umgedreht natürlich haben wir das gesungen hat.

00:02:24: Wir wollen gerne mehr mit dem Unternehmen in dem ihr beide erarbeitet zusammenarbeiten und,

00:02:31: dann haben wir gesagt, Zurich Versicherung und die sagt was man wovon was redet ihr wie heißt der aber Zürich wenn es aber zurückgeschrieben wie wie wie wie wie ist es jetzt richtig werfen hatte recht.

00:02:45: Also das ganze heißt natürlich Zürich Versicherung als aber auch nicht Zürich der Versicherung wir sind ja auch kein Geschnetzeltes also man sagt ja auch nicht Allianz oder AXA ja oder irgendwas und das ist die Zürich Versicherung.

00:02:58: Warum habe ich keine Übung zu das ist einfach dem geschuldet weil wir sehr sehr multinational unterwegs sind.

00:03:04: Und insbesondere den größten Markt in den USA haben den USA gibt's eben keine Übung zu sondern da heißt das zurück.

00:03:11: Und damit das nicht weltweit und untersteht die Globo hat mal mit Übung nun mal ohne als ist einfach weltweit lyrics das ist der Hintergrund.

00:03:21: Okay alles klar danke für die Aufklärung aber nicht gut verstehen ich 2018.

00:03:32: Sehr wichtig dass es nachher das untere nicht verkacke deswegen entschuldige bitte Hövel Zwischengeschoss,

00:03:45: es gab ja etwas geändert worden ist wie waren früher in Deutschland eigentlich die Zürich mit e.

00:03:49: Aktualisieren,

00:03:56: na das hat sie mich an gedauert dass das so war eine Person ist von Filiale zu Filiale gefahren von Standort zu Standort hat Liebhaber,

00:04:09: man hat dann nach und nach X entfernt genau.

00:04:14: Ja Markus denk wir kennen uns ja schon ein Weilchen weil er bei dem Verband tätig sind der Vertriebsmanager nun schon längere Jahre und ich habe dich über erlebt als jemand der in allen Lebenslagen und,

00:04:26: wenn es sein muss mal schnell in die Parade gefahren ist und uns gedacht ab Stock hier achtung hier gibt's den Rest leg passt auf

00:04:33: und das war auch immer natürlich sehr berechtigt und auch sehr hilfreich war nicht

00:04:39: du kommst ja ursprünglich aus dem Vertrieb glaube ich und hast dich aber dann dem Compliance Thema ganz verschrieben Zurich Versicherung ist natürlich auch jetzt in der großen Firma die sich sowas leisten kann überhaupt eine eigene Abteilung dafür

00:04:51: kannst du vielleicht ganz kurz mal erklären ja war warum hatte ich das Thema überhaupt begeistert und du und du bist in die Richtung marschiert und lege das erlebt die letzten Jahr,

00:05:01: ja kann ich gerne erzählen am zwar habe ich auch nie damit gerechnet dass ich meinen Compliance dann würde ich schweige denn dass ich.

00:05:08: Bevor ich Compliance gemacht habe überhaupt wusste was das ist.

00:05:12: Mich auch ganz öffentlich war im 15 Jahre lang vorher im Vertrieb und Marketing tätig in verschiedenen Funktionen und habe.

00:05:20: Bin bei allerdings Jura studiert also Wirtschaftsrecht und Master of Law noch gemacht und hatte immer so diesen faibles juristische Themen.

00:05:28: Er ist auch nie weggegangen und auch als ich Vertrieb tätig war habe ich mir dann immer die Themen geschnappt irgendwas mit dem rüsterei zu tun hatten alle Geheimhaltung Verträge und deswegen ja das habe ich immer Spaß gemacht,

00:05:42: und jetzt bin ich mittlerweile seit sieben Jahren in kommt eins und ich sage immer

00:05:45: Vertrieb ich habe gewechselt wenn ich arbeite ja wirklich sag jetzt mal immer noch 80% meiner Zeit schicke ich den Vertrieb.

00:05:55: Vertrieb nah an Themen und von daher sehe ich mich gar nicht immer so dass ich dass ich komplett außen vor bin sondern ich kümmere mich ja tagtäglich um den Platz,

00:06:04: jetzt gibt's ja gerade eine große Veränderung bei dir da reden wir später noch drüber würde ich sagen Martin Lukas auch dieselbe Frage gestellt,

00:06:14: bist jetzt der quanto ein bisschen mehr da in die Offensive gegangen wo kommst du her ursprünglich und was motiviert dich in der in der Abteilung zu arbeiten.

00:06:23: Ich hatte ihm gesagt 2018 2008 habe ich mich bei Zürich im Assessment-Center wiedergefunden habe dort meine Ausbildung gemacht die Ausbildung zum Kaufmann für Versicherung und Finanzen und dort

00:06:34: Amir am meisten die Fächern Spaß grins Spaß gemacht die einen rechtlichen Zutaten dementsprechend.

00:06:41: Hatte nach meiner Ausbildung musst du meinen Werdegang aufgesetzt dass dieser irgendwann eine Compliance-Abteilung mündet und so habe ich,

00:06:48: nach der Ausbildung den Studiengang Wirtschaftsrecht aufgenommen aus dem Bett Schlaufen aus absolviert habe im Anschluss noch einen Master,

00:06:57: im Studienfach Compliance aufgesetzt und ja 2016 war es dann soweit,

00:07:03: dass ich dann die Kompensation wechseln concept bin auch seitdem im Thema Compliance tätig,

00:07:10: lukas hat im Gegensatz zu mir das gelernt hat er jetzt zum Thema ja

00:07:24: sofern unsere Perspektive betrachtet was so.

00:07:28: Ja ich will nicht sagen langweilig daher kommen aber schon somit Themen mit denen wir uns im Vertrieb nicht unbedingt beschäftigt weil also die gar nicht darum dass wir keine Regeln einhalten wollen aber es ist ja zumindestens schon mal

00:07:38: also beispielsweise ich möchte jemand eine Freude machen oder mich bedanken für Unterstützung dann wird Zeit schon schwierig,

00:07:47: Compliance sagt ja nee sorry aber das darfst du Beispiel keine Geschenke machen auch wenn es nur kleine sind,

00:07:53: oder aber du darfst jemanden für nur bei einem bestimmten Betrag zum Essen einladen solche zählen an.

00:08:00: Aber ihr seid ja am Ende des Tages nicht dafür zuständig uns irgendwie den Spaß zu verderben sondern was ist eigentlich eure Aufgabe.

00:08:07: Ja gerne kläre ich sah ein bisschen auf also erstmal der trockenen Theorie nach beschäftigen wir uns ein Compliance und vier Aufgaben eines einerseits die Risikokontrolle,

00:08:17: die früh waren Aufgabe Überwachungsaufgaben und noch die Beratungs Aufgabe worum geht's da bei der Risikokontrolle dass wir Risiken.

00:08:27: Aufstellen und dir bewerten was gerade eben eins angesprochen Zimmer Geschenke.

00:08:34: Manche sagen die sind ganz Thema geschenkt nach das dazu dient andere zu beeinflussen.

00:08:39: Das ist auch gar nicht so sondern da steckt ne der Gedanke einer einer Geschäft Pflege.

00:08:46: Aber so ist unter diesem Risiko und wir zusammenpassen weil wenn ein Geschenk an gewissen Wert übersteigt kann das letztendlich beeinflussen.

00:08:55: Daneben gibt es aber noch ganz ganz viele andere compliance-risiken was ist Beispiel der Umgang mit Daten,

00:09:01: Geldwäschebekämpfung oder wie wir mit Hannes Wirtschaftssanktionen umgehen ja das Thema früher waren das habe ich angesprochen also gibt's z.b. zu einem der ganzen definierten compliance-risiken,

00:09:13: Eurolotto requins weisen ist die dann auch in Ruhe Beratungsbedarf hat wo wir das Compliance-Funktion second line of defense,

00:09:22: die Fachbereich bitte beraten und am Ende steht noch das Thema der Überwachung dass wir müssen die Themen uns,

00:09:31: wie diese gehandhabt werden Überwachung muss ich am besten dann auch als Risiko bewerten zu können Sie können Ihre Risikosituation ist in dem Thema sehr sehr hoch weil.

00:09:42: Bedeutet aber nicht dass du die ganze Zeit hinter uns vertriebenen steht uns auf die Finger schaut.

00:09:46: Wir sind einverstanden mit dabei also eigentlich die Sicherstellung vom Rest kommt vom alten aller Mitarbeitenden sogar des Vorstandes,

00:09:59: ziel ist es finanziell Schäden oder auch Operation Schäden abzuwenden.

00:10:07: Wer ist denn das war ich immer die Frage war ob in in den Trainings Wer ist denn verantwortlich für die Einhaltung der Compliance Vorgaben im Unternehmen.

00:10:14: Eben nicht die Compliance-Abteilung sondern jeder einzelne der etwas tut.

00:10:18: Compliance Abteilung wird dafür auch nicht ausreichend wir sind glaube ich relativ gut aufgestellt in Deutschland hier mit zehn Mitarbeitern aber auf viereinhalb 1000 Mitarbeiter und noch 1000 und Vertrieb dann wird das nichts mit dem dahinterstehenden aufpassen dass jeder alles richtig macht,

00:10:33: das wird nicht funktionieren.

00:10:34: Ich habe mein Handy auch nicht so viel Spaß oder soll man immer derjenige damit er versteht und würdet ihr euch nicht sofort oder.

00:10:44: Ja mir hat mal jemand erzählt auf dem anderen Unternehmen der auch incompliance ist der musste immer bei dem Wettbewerb Reisen mitfahren

00:10:51: als Aufpasser sozusagen und durfte aber kein Alkohol trinken und muss das Letzter ins Bett gehen

00:10:57: bist du verantwortlich so formuliert er war immer glücklich dass man ihn nicht an

00:11:05: hat so unfair ja also das ist mir glaube ich Dir sehr undankbare Aufgabe

00:11:13: könnt ihr mal beschreiben was in den letzten Jahren jetzt anders geworden ist also im Vertriebs Compliance recht ne ich als Vertriebler jetzt ich habe das,

00:11:22: überlebt das was mich so also was ich mitbekommen habe auf Kundenseite ist

00:11:28: dass die Firmen oder die Mitarbeiter gerade in großen Firmen Dorf viel Strick der angewiesen sind in den letzten Jahren,

00:11:36: keine Geschenke mehr entgegenzunehmen generell z.b. ja manche sagen auch es gibt eine Grenze ne also bis 40 € glaube ich darf ich und drüber nicht und manche sind aber so krass drauf dass das die Firmen in nicht mehr erlauben,

00:11:50: dass man abends zusammen essen geht und sich vom Lieferanten einladen lässt und das finde ich dann schon ein bisschen zu extrem muss ich sagen weil das ist natürlich gerade für Vertriebler das wenn zumindest die Tüte auch geht

00:12:04: das ist eine persönliche Schiene aufzubauen.

00:12:07: Das geht funktioniert natürlich nicht nur während der Arbeitszeit sondern gerade dann auch mit am besten gerade wenn es über Kulturgrenzen auch noch im Bett geht

00:12:17: ja was hat sich da verändert und was sind so die die wichtigsten Themen die der Vertreter auf dem Radar heutzutage haben sollte.

00:12:25: Hast du große Frage ich fang mal an und ich würde sagen lukas kann mich dann gerne ergänzen insbesondere das gehen auch noch was hat sich verändert ich glaube,

00:12:33: aus meiner Sicht hat sich in den letzten Jahren eine ganze Menge veränder ich meine jetzt komme ich erst noch in unserer Branche aus Versicherungsbranche extrem stark reguliert.

00:12:41: Was heißt wir sind auch gezwungen worden und zu verändern und der Vertrieb ist gezogen worden sich mit Compliance Themen Infantin in vielerlei Hinsicht zu beschäftigen.

00:12:51: Schauen und selber eingebrockt so ich tue ich auch viele Fehlverhalten in der Vergangenheit damit Kundengeldern schlecht umzugehen Bestechung Skandale.

00:13:01: Aber insgesamt sieht man das eben auch auch in allen anderen unter großen Unternehmen insbesondere sieht man eben dass die Compliance Teilungen gewachsen sind dass das Bewusstsein gewachsen ist für compliance,

00:13:11: denn wir sind ja auch insgesamt ne schärfere sag mal rechtliche oder wir sehen schärfere rechtliche Rahmenbedingungen insbesondere mal auf Sanktionsrecht Stau das Datenschutzrecht das betrifft alle.

00:13:22: Gandhi datenschutzgrundverordnung.

00:13:24: Weil die alle uns bisschen durchgeschüttelt hat und noch mal Fragen gestellt hab wir haben ID Sicherheitsthemen und und und also es gibt wirklich viele Themen die in den letzten Jahren ja doch erst noch mal.

00:13:37: Wiebe wusste alles viel deutlicher aufgekommen sind als dass du da vielleicht war.

00:13:41: Das Thema Geschenk von Einladung das ist für mich schon so ein bisschen so ein ausgelutscht ist Thema will ich auch ganz ehrlich also natürlich immer sagen immer die die normale Landschaftspflege.

00:13:53: Nenn mir das muss ja noch möglich sein also wie du wird genau richtig sagst also natürlich muss ich abends mit meinen Hunden oder mit meinem Lieferanten mal essen gehen.

00:14:02: Es muss dann dich wieder dass zwei oder drei Sterne Restaurant sein ja dann sind wir wieder an? Warum tut man das sondern es muss es gibt immer nur Zauberwort angemessen.

00:14:12: Angemessen üblich.

00:14:14: Wobei ich eigentlich auch mal vorsichtig bin was gibt aufbrausend das sind Dinge üblich möchte mal vielleicht nicht unbedingt aber grundsätzlich ist er mit der Angemessenheit zu sich anzuschauen viel verändert und wir sehen das nicht wenn ich heute auf dem Vertrieb schaue.

00:14:28: Ist ein ganz anderes Bewusstsein dafür da für mich war das so ein so ein aus dem Paukenschlag oder so ein so ein so ein.

00:14:35: Ja als es dann mal hieß wir laden den diese mal zu unserer vertriebstagung ein und lassen den da mal reden wir geben dem Thema Compliance Malraum.

00:14:45: Es ist ja absolut nicht denkbar gewesen glaube ich vor 20 Jahren also oder vielleicht auch noch vor zehn Jahren 15 Jahren also da hat sich schon viel gewandelt.

00:14:56: Kannst an der Stein ergänzen der max hat eben gesagt.

00:15:00: Die rechtliche Lage die hat sich in vielen vielen Themen geschärft ich habe es so wahrgenommen das Compliance immer mehr als Partner angesehen wird.

00:15:09: Und mich sein entscheiden Hintergrund der öffentliche Druck wie rasant sich Themen medial verbreiten.

00:15:17: Und man auch von Unternehmen immer eine klare Kante erwartet keine Toleranz gegenüber vielfalten.

00:15:24: Und da spielt man schon immer ein bisschen auch im Austausch man sich mit anderen komplett aufs von anderen Unternehmen austauschen.

00:15:32: Bewusstsein dass man hier keinesfalls verstoßen möchte oder gegen etwas verstoßen möchte und sich auch immer noch mal über die Compliance-Abteilung absichern möchte.

00:15:41: Das Thema der Shitstorms das können wir glaube ich auch alle recht gut er hat dann sprach er vertrieb ist

00:15:48: dezentral unterwegs und schwer bin heute direkt dahinter zu stehen und so gucken dass sie sich auf watch an die Regeln halten wissen dass bei euch organisiert war am Ende des Tages

00:16:00: wahrscheinlich.

00:16:02: Erstmal doch eure Aufgabe dieses Selbstverständnis und dieses Bewusstsein in die Köpfe der Leute zu bringen und gerade.

00:16:11: Bei wie soll ich das sagen wenn ich nicht direkt jeden Tag

00:16:15: in in die Zentrale kommen und dieses Verständnis haben relativ weit weg bin von den eigentlichen Schaltzentralen wahrscheinlich schwierig sich zu identifizieren bzw sich das immer wieder bewusst zu machen wie haltet ihr die Nähe zu den Leuten.

00:16:30: Stefan ich auch da mal,

00:16:32: also natürlich ist es schwierig wir haben einen sehr dezentral organisierten Vertrieb der Arbeiten mit selbständigen Vertriebspartnern hauptsächlich zusammen das macht auch nicht leichter den Einfluss dort geltend zu machen

00:16:44: das sind was gar nicht im Moment ja glaube ich im Moment eh gesund um die 1.200 gebundene Vertriebler wie wir diese nennen und dann haben wir arbeiten ja auch noch mit tausenden von Maklern zusammen,

00:16:55: die völlig unabhängig von uns agieren dass das macht natürlich da nicht nicht so einfach.

00:17:01: Und Sam da muss man sich natürlich Wege überlegen wie kommt man überhaupt an die dran und natürlich geht's natürlich insbesondere und da sind wir wieder bei unserem Verband auch über die Vertriebsmanager.

00:17:11: Das müssen auch unsere Multiplikatoren sein wenn die das nicht mitspielen wenn die das in den Regionen nicht pushen auch mal und oder vielleicht auch mal

00:17:20: mit sanften Druck dahin gebracht werden dass sie ein Thema auch mal pushen dann funktioniert das nicht wir werden nicht jeden einzeln erreichen können es sei denn wir machen halt Video ein paar Filmchen

00:17:30: ein bisschen ja Webkonferenzen auch selbst David schon schwierig alle dazu zu bringen dass wir zu machen oder Rapace trainings.

00:17:38: Aber Präsenz, natürlich nicht hier jeden einzelnen zum Glück tragen das funktioniert nicht heißt es muss über die Gesamtorganisation eingetragen werden und auch modifiziert werden sonst schaffen wir das nicht.

00:17:50: Aber ja es ist unser Aufgabe dieses Bewusstsein zu schaffen und.

00:17:56: Das geht auch wieder verzide vielerlei wegen ich habe ja gerade schon paar genannt was der alles tun um dieses Bewusstsein immer wieder zu schärfen es gibt auch ernst Kampagnen es gibt natürlich Videobeiträge die wir immer wieder abspielen.

00:18:07: Es sind dass ich vor zwei Jahren machst ob ich das Bein habe ja und jetzt schon hier.

00:18:13: In einem Projekt wo es um die Regulierung des Vertriebs ging wird also wieder wieder ein großer Wurf der der Aufsichtsbehörden die uns wieder etwas.

00:18:24: Den Vertrieb schwieriger gemacht haben und mehr schleifen und mehr Dokumentationspflichten mehr Beratungspflichten Informationspflicht und so weiter unser Vermittlern auferlegt hatten dass ich gesagt habe ok die Einführung dieses Themas möchte ich gerne Präsenz,

00:18:38: reprezent in ganz Deutschland durchführen.

00:18:41: Habe ich das nicht alleine gemacht auf dass du dich nicht nicht geschafft aber ich war drei vier Wochen auf Tour und bin durch Deutschland gereist und habe dieses Thema gespült bei unser Vertrieb sparsam direkt.

00:18:50: Im großen Thema kann man das mal machen,

00:18:52: das gesamte Thema kann man dann wäre ich nur noch auf dem eiserner bräuchte eine Compliance Training Problem ist ja sicher einerseits für die Betriebe,

00:19:01: Time-to-Market sage ich mal also wie wie schaffe ich es keine Zeit verlieren am Kundenprojekt,

00:19:08: weil ich jetzt aufwendige Rücksprachen halten muss und vielleicht auch noch warten muss bis derjenige dann mal das E-Mail liest und auch leichten Tag Urlaub hat also,

00:19:18: ein gutes Beispiel glaube ich Geheimhaltung Verträge SWR1 meine Lieblingsthemen als Vertriebsleiter da muss ich mit mich mit beschäftigen und das kann man auch verschiedene Arten Touren ich glaube ich habe das mittlerweile meinen guten Gerät gefunden ich habe da einen Vertriebs Rechtsanwalt an der Hand

00:19:35: weil ich will dir da auch keine großen Fehler begehen ist selbstverständlich und wir haben dann Leitplanken definiert einfach die No-Gos ja und das sind.

00:19:43: Ballett point seiferwiese wirklich so eine Liste

00:19:47: das sind die absoluten Logos alles andere ist dann eher Grauzone oder auch grün aber wenn ich da weiß ich genau wo drauf zu achten habe

00:19:56: und wenn die wenn ich da keine verletzte von den Leitplanken dann brauche ich eben auch gar nicht keine Rücksprache mit dem Anwalt und bin ganz fix im Kunden fertig damit

00:20:04: am Ende wir wollen ja was Geschäft Anstoß nicht dann kommst du ja drauf an dass der Sekunde eben keine Zeit dazu bekommt jetzt stelle ich mir das ein bisschen ähnlich vor bei euch vielleicht Lukas habt ihr auch so eine Art von

00:20:18: von roten Lichtern hier zusammengefasst habt ihr jeden Vertrieb und Vertriebspartner auch an die an die Hand geht weltweit oder wenn nicht wär das vielleicht ne Idee.

00:20:28: Nee da kann ich vorab sagen das haben wir und was schon erwähnt ist gut wenn man ultrons oder andere Checklisten hat Martin man vorgeht um halt wirklich Risiken auszuschließen.

00:20:41: Es gibt noch einen besseren Schritt wenn dieses technisch implementiert ist.

00:20:46: Also ist die die Sicherstellung noch mal mehr gewährleistet aber klar Warnhinweise Sulz,

00:20:54: zu verschiedene Risiken geben du hast gerade eben gesagt warum ganz ganz sensible Themen zu einem Vorgang und die vorliegen und ist oftmals auch Handels Wirtschaftssanktionen dass man Kunden,

00:21:07: im Ausland hat und ich kann nicht dass aufgrund der der aktuellen Situation die in vielen Ländern herrschen irgendwie handhaben.

00:21:16: Und der Markus Ernst eben auch gesagt wir müssen auch intern.

00:21:21: Den ganzen Themen widmen und Vorfeld Risiken minimieren das.

00:21:27: Machen wir indem wir uns auch mit Kern Risiken beschäftigen die den Vertrieb betreffen und dass du gehört hast dass wir ganz knapp prüfen mit wem arbeiten wir zusammen,

00:21:36: das autorisieren geht dieses damit leider haben sie die ja völlig Autorisierung wie z.b. IHK Zulassung und dass die,

00:21:45: Personen die unsere Produkte vermitteln über die Bescheid wissen und auch über den Verkaufsprozess den wir vorgeben.

00:21:52: Plassmann und liest dass wir uns auch damit beschäftigen wie können wir letztendlich auch Produkte vergüten.

00:21:58: Oder kann eine Vergütung irgendwas andere LaToya sprechen am oder kein anderer Interessenkonflikt irgendwie Vorliegen der zum Nachteil des Kunden sich irgendwie ausdrücken könnte weil das versucht war ganz klar zu vermeiden.

00:22:11: Warum ist das so ich meine der Vertrieb ist beim Kunden ja der Vertrieb hat relativ vor Vollmachten gerade gesagt,

00:22:18: es geht ja darum dass der Vertrieb auch möglich schnell und kompetent beim beim von einem Kunden auftreten kann man nicht sein

00:22:25: hast du wenn du abends zum Abendessen gehen willst mit deinem Kunden noch die Compliance Abteilung fragen muss ja das liegt nicht so dicht Namen sondern Compliance-Abteilung das macht keinen Sinn das heißt du brauchst Rahmenbedingung

00:22:35: unter denen du frei handeln kannst soll ich mal und das ist unsere Aufgabe diese Rahmenbedingung auch mit dem Vertrieb zusammen zu entwickeln

00:22:41: sei es um wenn es um Korruption geht es um Sanktionsrecht

00:22:46: und natürlich noch viel besser aber auch Datenschutzvorgaben noch viel besser wie Lukas vorhin gesagt hat wenn es Massengeschäft ist dann,

00:22:53: am besten über die IP gesteuerte kann man das natürlich alles abfangen mit redflex und so weiter ich kann was zu lassen was nicht zulassen kann Logik hinterlegen individualgeschäft ist das dann schon schwieriger sind großgewerbe oder in die Geschäfte das natürlich dann

00:23:07: er händische Arbeit sein aber da habe ich auch nicht die Massen dann wiederum aber tatsächlich was was ist dass das Risiko beim Vertrieb.

00:23:17: Ihr habt Vollmachten und Sache schon ihr also nichts Vertriebsmanager Vertriebler haben normalerweise relativ hohe oftmals hohe Vollmachten,

00:23:26: sie agieren relativ selbstständig sind mit dem Kunden Kontakt sie haben zu dem Vertrieb zu den auch zu den zu den Dienstleistern oft auch natürlich direkte Kontakte.

00:23:34: Und sie stehen in der Regel auch unter einem weißen Stock ja also es heißt ihr werde ich ja nicht daran gemessen.

00:23:42: Wie komplein die am Ende des Jahres seit also in den wenigsten Unternehmen kenne ich solche Regelung die jetzt schon im Patrice gelten wo es tatsächlich darum geht,

00:23:51: wie gut sich jemand benommen hat es wird schon bestrafen jemand sich schlecht benimmt aber es wird nicht belohnt wenn sich jemand gut bedient weil man auch davon ausgeht dass dass das normale ist dass man das einfach so tut.

00:24:02: Aber am Ende werdet ihr gemessen zu Umsatz für für Abschlüsse für Erfolge Ja und,

00:24:07: das ist auch sich das Hauptkriterium wenn ich das aber habe und dann auch noch vielleicht wie auch bei uns in der Branche mit Provisionen hauptsächlich vergütet werde.

00:24:16: Und natürlich der Abschuss daneben meine Lebensgrundlage bildet im Endeffekt.

00:24:21: Muss ich einfach Mechanismen haben die das auch wieder ein bisschen bremsen als die Exzesse ausschließen.

00:24:28: Und Dirk Esser haben in der Vergangenheit oft genug gesehen hat immer einmal im Jahr so eine gastvorlesung an der Uni Bochum und dann geht's immer mit dem mehmet Göker Film.

00:24:37: Der Versicherungsvertreter wer den gesehen hat der weiß was die nix ist.

00:24:41: Er hat sich dir eine goldene Nase verdienen Chili jahrelang mit der Vermittlung insbesondere an und Versicherung hat unglaublich hohe Provision abgesahnt,

00:24:49: wenn es das ganze Kartenhaus zusammengebrochen war alles Logo und betrogen was da gelaufen ist und.

00:24:56: Das war eben genau das Gegenteil von dem was wir eigentlich unseren Vertrieb erreichen wollen ja und das ist auch,

00:25:02: muss man auch mal sehen wir stehen ja auch für ein Unternehmen dass es dass hunderte von Jahren gibt es Unternehmen soll auch weiterhin gerne existieren und umso ein Unternehmen und das aber glaube ich schon auch das verpflichtet ein bisschen.

00:25:15: Auch dazu entsprechend am Markt zu agieren und sich nicht komplett zu verbrennen ja das ist ja keine Eintagsfliege die morgen am Tag verschwindet und ich denke das wissen unsere Vertriebler auf also wir müssen Exzesse ausschließen deswegen brauchen wir die Rahmenbedingungen.

00:25:28: Weil ich richtig aber wir müssen auch dafür sorgen dass nicht jeder,

00:25:32: jede Kleinigkeit hängen bleibt an der Compliance-Abteilung und über uns noch ewig freigegeben werden das ist nicht zu schaffen und auch nicht sinnvoll

00:25:40: okay das heißt es Ziel ist wirklich den Vertrieb und die Vertriebspartner also gut wie es geht zu schulen um angemessen eben selbst im unternehmerischen Sinne zu handeln damit man keine großen Fehler macht dabei,

00:25:52: wenn mir jetzt aber trotzdem entweder ein Fehler passiert.

00:25:58: Oder ich bin mir wirklich im Moment echt nicht sicher habt ihr denn noch Hotline für die vertretende

00:26:04: das würde ich mir jetzt wünschen eigentlich wo die Tag und Nacht am besten 24/7 ist seid ihr so hässlich ihr könnt es ja 24/7 anbieten weltweit quasi na ihr seid ja auch in Asien und USA unterwegs

00:26:15: so dass du jederzeit der Vertriebler wirklich wenn er dann mal Hilfe braucht euch auch bekommt um eine schnelle Entscheidung zu bekomme

00:26:21: Kennzeichen wo ihr Pause macht frinkiac sehr gerne ein.

00:26:29: Steffen Wittum oder

00:26:31: aufgestellt und das muss die Compliance Aufgaben auf sein dass wir als Ansprechpartner der Fürsten anerkannt sind ja wir haben diesem Internet im Extranet auch eine eigene Compliance Hotline,

00:26:45: Armbrust Lohnsystem und bestklick man es auch hin wenn man irgendwie sich auf Handschaltung bewegt und ein Gesicht ist.

00:26:54: Oftmals haben wir auch dass das Thema Vertraulichkeit Rolle spielt man auch Weißklee mit der Frage kann ich mich jetzt dahin widmen,

00:27:03: oder kann ich auf die Person zugehen ohne direkt denken dass da irgendwie eine Keule kommt man auf liegt so ist es oftmals nicht,

00:27:10: das zeigt auch so ein bisschen welche Rolle man tatsächlich spielt also ich habe früher mal gesagt die meisten Compliance Meldung bekomme ich abends an der Theke,

00:27:19: der Vertriebler also die Vertriebler sind meistens sitzt nicht so die Menschen die sich gerne an einen anonyme Hotline wenden oder irgendwie wird er net Formular ausfüllen muss ihre Bedenken äußern,

00:27:30: jedes bisschen weg von Beratung aber Beratung hat er gerade gesagt hat 17 Hotline und anrufen jederzeit.

00:27:36: Oder E-Mail schreiben das tun sie auch aber darüber hinaus gibt es eben diese diese meld ist es Meldewesen ja auch wo man eben auch nicht ständig melden kann.

00:27:45: Und das ist etwas da habe ich immer wieder erlebt wenn ich aufs nicht auf Veranstaltung bewege also mit Vermittlern unterwegs bin und sativa unterwegs bin dann passiert es eben das mal irgendjemand kommen sagt Elise,

00:27:57: du musst alle mal Rüben an der Theke war kurz unterhalten,

00:28:00: das Ausmerzen schwer beschäftigt mich schon länger aber ich wollte das nicht in der E-Mail packen oder sowas und jetzt sind sie ja da passt nur das Versprechen.

00:28:08: Das passiert jetzt viel und dann das ist ja auch ein Vertrauensbeweis das ist ja auch etwas wo man dann sagt okay anscheinend vertraut er mir jetzt aber ich vertraue keiner anonym Telefonnummer die wo ich den den die Menschen dahinter sitzt nicht kenne noch nie gesehen habe.

00:28:23: Das und dann noch in so einer Ludwig und seien Sie so weit weg ist und Vertrieb gefühlt.

00:28:27: Das ist schwierig und das Vertrauen das war echt Schwachsinn das ist eine schwierige Aufgabe und ich schaffe auch nicht immer ganz klar so dass.

00:28:35: Ich jetzt nicht so darstellen dass es alles super ist bei uns das ist eine schwierige Aufgabe weil der lukas hat vorhin angesprochen wie er auch noch das überwachungs Mandat haben.

00:28:44: Als wir kommen auch in die Bereiche und sagen so euch wollten wir euch und zwar jetzt ins Eingemachte die Orte Taufen Revision.

00:28:52: Und dann wird ein Bericht geschrieben aber die findings tja und dann wäre actions vereinbart die abzuarbeiten sind und.

00:28:59: Ich sag dann immer umso wichtiger ist dass wir vorher es geschafft haben Vertrauen zu schaffen und auch dass man uns als Mehrwert sieht und nicht als reine.

00:29:09: Eine Last aber es ist wie es ist eine schwierige Aufgabe keine Verstoß.

00:29:18: Aber in Zusammenhang mit Vertrieb gesagt dass hier alles klar unter gewissen Umständen sind wir halt auch als Compliance machtlos oder wollen vielleicht gar nicht aktiv sein bzw irgend uns da einmischen.

00:29:31: Ich habe ganz wesentlich ist die Kultur.

00:29:34: Markus inflight habe ich oft einen Podcast kurz hinweisen der lautet culture eats Compliance for breakfast also es muss ein Ton vom Laptop geben.

00:29:44: Der der glaubhaft ist.

00:29:47: Wenn er nicht da ist bei uns ist das zum Glück dann als auf Marcel gut dann machen es halt anders es wird ja an jeder Stelle irgendwie anders gemacht,

00:29:55: das hat die Kultur ist ganz die endlich Konsequenzen aufzeigen also im Sinne von wenn der Chef sagt ja mache ich auch egal,

00:30:06: dass man als Unternehmen Zeit kann Toleranz ganz aktuell ich habe doch auch nur,

00:30:11: am Auge wahrgenommen bei einem ganz bekannten Medien Verlag finden zurzeit Compliance Untersuchung gegen den Chefredakteur statt.

00:30:21: Am und solange wie diese Untersuchung läuft ist er freigestellt.

00:30:25: Vielleicht ja ein Beispiel aber jetzt muss ich auch ganz viele andere Beispiele man muss zeigen dass man mit ernsten Themen umgeht und diese aufnimmt.

00:30:35: Weiterverfolgt ansonsten Schatz dann bis dann der Kultur in meinen Augen,

00:30:42: ich habe ja auch Compliance Trainings und da habe ich auch schon Menschen erlebt die zu mir kamen die incompliance Bereichen arbeiten,

00:30:48: Compliance ein absolutes Feigenblatt ist und das wird er natürlich zu der Grenze ist dass ich habe schon jemand gehört Madeira habe ich mir erzählt sie hatte eine Risikobeurteilung geschrieben hat dass ihrem Chef ihr sie oder geschickt.

00:31:02: Sie hat angerufen hat dir eine neue diktiert.

00:31:06: Das macht keinen Sinn dann kann man sich bei uns auch sparen weil dann haben wir keine einem macht wenn man so will irgendwas durchzusetzen.

00:31:13: Dann wird man immer auch in die bedrohliche kommen.

00:31:16: Wenn das Geschäft attraktiv ist dann werden alle Augen zugedrückt damit dass der wird das Geschäft reingeholt wird egal ob compliant sagt das sind wir jetzt Zoll oder für immer nicht so toll natürlich seine große spiel machst und wir sehen unsere Aufgabe auch darin,

00:31:30: bei größeren Operationen Anbahnung oder Geschäftsanbahnung natürlich mitzuwirken darauf dass wir das bekommen könnten dass das aufmachen können.

00:31:38: Aber ich war jetzt im wie gestaltet man das und es gibt auch eine Grenze da wo man sagt das können wir nicht gestalten das geht einfach nicht in das drüber.

00:31:45: Denn diese Grenze erreicht ist dann braucht man eben die Unterstützung des Managements und da muss die Kultur und das der Ton vom Laptop im Unternehmen stimmen.

00:31:53: Bezüglich kann ich da noch mal sagen ist das auch dadurch sichergestellt dass unsereins Abteilung,

00:31:58: z.b. gar nicht an den deutschen Vorstand berichtet sondern direkt an der Gruppe 1 hängt also an deutschen Vorstand vorbei in die Gruppe rein.

00:32:08: Die einzige berichtslinie die ist dazu tatsächlich zum Vorstand gibt ist in der Schweiz zum Brot zum weltweiten Ziel.

00:32:15: Das heißt money man gibt uns eine große größtmögliche Unabhängigkeit vom biznis.

00:32:21: Da wird eben kein Head of Sales oder Head of Marketing oder head of Asia oder wer auch immer weil ich mal beeinflussen kann in unserer Entscheidung oder unsere Risikoeinschätzung wenn das macht keinen Sinn dann kann man sich sparen.

00:32:34: Das macht nur Sinn wenn man unabhängige Risikoeinschätzung bekommt sie dann auch ernst nimmt.

00:32:39: Und im Zweifel dass die hat auch noch gesagt entscheidet nicht Compliance er dafür werd ich auch nicht bezahlt das ist eine Baustelle bist du bezahlst die am Ende dieses Risiko auf sich nehmen oder im auch nicht meine Aufgabe ist das Risiko transparent zu machen.

00:32:52: Du sagen was könnte dahinter stecken und was könnten wir anders tun damit das Risiko minimiert wird und wenn wir das getan haben und ein Vorstand entscheidet wir Tuns trotzdem.

00:33:01: Dann ist es so wenn es uns auch nicht dies Probleme der Compliance-Abteilung das zu verhindern es sei denn ist es geht jetzt in Straftaten da müssen uns weiter eskalieren ist klar.

00:33:09: Aber denn ich trage ja auch nicht am Ende die hast du in der Regel nicht sondern das tut natürlich Sternzeichen Vorstand der das Entscheid.

00:33:17: Das gefällt mir sehr gut muss ich sagen also finde ich mich würde ich mich total wieder finden ne so wie es auch Hand habe ihr jetzt mit Rechtsabteilung die mich auch bereit am Ende des Tages und daraufhin war sie da und als Rentner.

00:33:29: Unser entscheiden müssen halt wirklich die die Geschäft Verantwortlichen am Ende und,

00:33:34: ist dann oft eine Abwägung Sache sicher also der steht und fällt mit der Vorbildfunktion hast du ja auch gesagt wenn wenn sie eben von oben nicht vorgelebt wird und die gesamten Führungskräfte eben das auch mittragen er hast du eigentlich gar keine Chance dann rennst du dir die Hacken ab und es interessiert am Ende doch kein das macht auch keinen Spaß.

00:33:49: Ich hatte gerade kurz 1.

00:33:52: Als du gesagt hast habe ich gesagt ich möchte jetzt auch in den Wechseljahren eine

00:34:06: Absaugung und da ging es um Wachstum und.

00:34:09: Darf ich dann auch ins dort bekommen und nachdem alle vor mir gesprochen hatten uns erzählt haben dass es eigentlich in den einzelnen Bereichen seit Jahren kein Wachstum gab.

00:34:17: Nicht auf die Bühne gegangen hab gesagt ich bin glaube ich der einzige heute hier heute Abend

00:34:21: ist ja sagen können dass sein Bereich in den letzten Jahren gewachsen das war nicht das Wachstum was man sich gewünscht hat ist das Wachstum so großartig aufgefallen dass du die Flucht ergreift Markus Hamburg wo geht die Zukunft,

00:34:38: ja ich werde mich darüber der Zürich und werde mich nach Kanada orientieren,

00:34:47: ist Zürich ein weltweites Unternehmen unter anderem auch in Kanada tätig und.

00:34:54: Ich habe jetzt viele Jahre 7 Jahre lang jetzt hier Compliance gemacht und ja jetzt hat man eben in Kanada ein head of compliance gesucht.

00:35:04: Das ist mir da auch eingetragen worden ob ich dazu Lust hätte meine Frau ist Amerikanerin deswegen wusste meine Steffi in Europa der wusste das und hat gesagt nein das könnte vielleicht hast du da Interesse daran.

00:35:16: Und das Ding werden wir jetzt Mitte des Jahres zu Corona ist zuletzt nach Kanada umziehen.

00:35:24: Kann ich mich wahnsinnig weil das nicht Vancouver.

00:35:34: Oder was weiß ich war sogar im Winter da und das war so schön und auch die Möglichkeiten drumrum waren so schön du kannst dein Amerika fahren also ich ich fand es mega Daten

00:35:45: ich kann es nicht sagen dass ich habe viel gutes gehört aber ich war selber noch nie in Kanada auch nicht so rund um eines auch nicht dass dass wir machen entschuldigen Blindrohr

00:35:53: dorthin das erste mal dahin reisen wird sein,

00:35:57: hinziehen normalerweise macht man noch so ein lukinski Schild wo man sich überlegen kann kann das mit der Familie passen und so weiter aber das geht die Corona Zeiten alles nicht.

00:36:08: Olaya

00:36:10: eine Empfehlung kann ich dir schon mal geben und die hat jetzt dann weniger ein bisschen es zu tun habe müsste ich ja irgendwann auch mal erholen zwischendurch ich bin nämlich vor 2 Jahren mit dem Zug

00:36:21: von Toronto bis nach Vancouver gefahren TV die Rockys 4 Tage lang ist der Trip

00:36:26: Tag und Nacht und die Züge sind so aus dem letzten Jahrhundert es ist ein mega Erlebnis

00:36:32: unglaublich du fühlst dich wie in der Zeitreise und die Landschaft belohnt dich also so ein relaxter Trip würde ich vielleicht irgendwann noch mal machen das war eine tollsten Reisen in meinem Leben also

00:36:43: eine Empfehlung für dich wenn es wenn Compliance gerecht

00:36:49: alle Menschen sind so gut angezogen zu konnte wirklich habe den ganzen Tag mal geguckt wie wie wie gut angezogen diese Menschen da waren,

00:36:56: und jetzt bin ich wieder Druck gesetzt.

00:37:08: Also ich meine ich wohne in Köln weißt du da gehst du auch zum Arbeit im Jogger so ungefähr 1 halt ne und also

00:37:14: Düsseldorf ist wir wissen auch alle Nico achtet aircraft drauf die haben alle geputzte Schuhe da wirklich also wirklich auch so hoch polierte geputzte Schuhe also

00:37:24: aber du hast ja unten ich habe vergessen wie es heißt,

00:37:28: wurde unter Erde statt sage ich dann schon im Büro schlafen kannst also bei sitzen dann auch über diese shoeboys obwohl ich schon was schon ziemlich cool ich bin gespannt was du mich die Herausforderung sein wird ist ist

00:37:40: fast ausschließlich Video steht die Industriekunden Geschäft große Versicherer nationale versicherungsprogramme.

00:37:48: Worüber viele viele Länder hinweg Risiken zeichnen wo man sich dann natürlich auch diesen Tagen gegenüberstellt.

00:37:55: In welchem Land gelten welche Sanktionen in welchem Land gelten welche weiteren Rechtsvorschriften die wir beachten müssen und so weiter das sieht spannend also dass wir noch mal ganz andere Thematik als.

00:38:07: Hier wurde ich bisher zumindest ja hauptsächlich Terim Video 7 hakt dann geschummelt haben uns ein Massengeschäft

00:38:16: bin leider schlecht werden und die Nächte gerne von dir traurig bewahren dass du jetzt nach Kanada gehst ist das der auch unsere Expertenkommission vom Wachstum beglückt wurde das heißt ihr was diese jetzt sobald irgend so

00:38:30: wir haben gerade schon mal so einen kleinen Ausschnitt zu dem Podcast jetzt machen wir noch mal den Namen auf solchen wieder falsch aussprechen.

00:38:38: Compliance for breakfast Experten Podcasting hoffe das dann jetzt zu zweit sein wird und noch einiges mehr zum Thema kommen werde.

00:38:52: Ja denke das Wort geht dann nicht Lukas da schließe ich mich an.

00:38:57: Das sind genauso Themen die die es anzugehen gilt die angegangen werden und das wollte ich ja noch hinzufügen

00:39:05: dafür investiert unserem Verband mit eurem Wissen zu unterstützen mehr deswegen habe ich es gerade auch noch mal so betont wie cool das ist dass wir jetzt zwei von euch haben macht mehr wissen zu dem Thema Wald und sehr wirklich hilft da auch die Suppe,

00:39:19: dir kennenzulernen.

00:39:21: Nachdem Podcast Interview das ja austragen dann wird's auch das entsprechende Publikum geben die dieses Wissen abholen wollen beim Verband ja das ist doch schön noch mal trotzdem ich das gerade so Richter gesagt hat.

00:39:36: Tatsächlich ist es ja auch so das egal wo die compliance-risiken sich realisieren im Unternehmen Hepatitis ausbaden muss.

00:39:43: Ob das so was ist ob das Produkt ist was nicht läuft oder was ich richtig war am Ende muss der Vertrieb ausbauen und gerade rücken also es ist ja nicht nur der Vertrieb selbst deren Risiken hat,

00:39:53: und daneben auch andere Bereiche im Unternehmen die das Dativ am Ende dann war Seifen ausbaden muss und deswegen es geht glaube ich es nichts Wichtigeres im Vertrieb als eine gute Reputation.

00:40:04: Max zumindestens leichter Airsoft vergessen was ist dass wir mit unserem Namen unseren Kopf da stehen ne also vertrieben wird

00:40:12: wir wiederholen das gemeinsam Podcast aber ja oft immer noch Gott sei Dank auch am Bauch gemacht und das Vertrauen ist immer was du gesagt hast dass die Zeit mega wichtig und am Ende des Tages

00:40:21: er ist glaube ich möchte zu verstehen dass ihr uns jetzt einzelnen Personen schützt und auch nicht mit die Reputation des Vertriebes als solches.

00:40:27: Sondern auch die Reputation jeden einzelnen am Ende des Tages da was ja unsere Zukunft dann auch einfach ausmacht wenn wir da irgendwie unbewusst in irgendeinem Fettnäpfchen treten oder in der Falle tappen weil es nicht besser wussten.

00:40:42: Helft uns bitte sehr gerne hören ja einfach mit euch mal direkt kommunizieren wollen seid ihr dazu bereit und wie erreichen die euch am besten.

00:40:57: Von mir aus gerne also ich bin gut auf LinkedIn erreichbar wir haben ja auch eine eigene E-Mail-Adresse die du kannst sein dann wenn man auf die Webseite geht ist Verbandes.

00:41:08: Externer Compliance at vertriebsmanager.de vergiss nicht dass die,

00:41:16: Achim mir jemand die vertriebsmanager.de die vertriebsmanager.de.

00:41:28: Genau haben wir es und ansonsten gerne über linkedin direkt singen bin ich auch erreichbar also ich mal Lukas.

00:41:35: Nicht hinzuzufügen und bin ich auch erledigt,

00:41:48: ich immer was aus für auch für unser eigene Arbeit wegen sehr gerne ja dann herzlichen Dank dass ihr heute bei uns wart.

00:41:57: Es war sehr interessant glaube ich mal was anderes und es fühlt sich jetzt besser an das vorher zu viel kann ich sagen

00:42:08: okay dann hören wir uns würde ich sagen in den anderen folgen die nackig mach's gut und bis bald und alles Gute für die Zukunft.

00:42:19: Danke schön ciao ciao unseren Juni steht unter dem Motto zusammen spielen maxxfun Vertrieb Marketing und Kundenservice.

00:42:28: Am 20.6 starten wir mit Prof dr Alexander Haas von der Justus-Liebig-Universität Gießen.

00:42:34: Mitglied unseres wissenschaftlichen Beirates und der Frage wie Vertriebsorganisation excellent werden.

00:42:41: Aktuelle Studien und neue Entwicklung unter anderem zum customers Adressmanagement und weitere spannende insights warten auf.

00:42:48: Schnell anmelden Link findest du unter den Schuhen und wir freuen uns auf Dich und den Austausch mit dir.